24/7 Service
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Der Next-Gen Hospitality Operator für STRs
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Bringe Deine Kurzzeitvermietung auf das nächste Level mit Deinem Remote-Operations Team
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Hospitality Ansatz
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Remote Guest Operations
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Remote Guest Operations
Gästebetreuung
Nahtlose Zusammenarbeit
Smarte Koordination
Hi, der Türcode scheint...
Wie am Telefon besprochen…
Vielen Dank!
Gästebetreuung
Gästebetreuung ist das Herzstück unseres Services. Wir reagieren schnell, zuverlässig und immer in deinem individuellen Marken-Ton, damit sich deine Gäste rundum wertgeschätzt und gut aufgehoben fühlen.
Unsere Mission: Gästebetreuung zu eurem Wettbewerbsvorteil machen
24/7 telefonisch erreichbar
8:00–23:00 Uhr per Chat & E-Mail
Reaktionszeit: Minuten statt Stunden
Eigenständige Problemlösung
Gästebetreuung
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Integriert mit deinen Tools
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Integration
Integration
Integration
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Plug & Play
Plug & Play
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Dein Remote-Operations Team
Deine Guest Operations sind nur einen Klick entfernt.
Skaliere dein Business mühelos – und zahle nur für das, was du wirklich brauchst
Keine Personalengpässe, kein Einstellungsstress mehr
Persönlicher Account Manager
Individuelle Prozesse
Wir passen uns deinen Prozessen an, nicht umgekehrt.
Gemeinsam definierte Prozess-Datenbank
Jede Anfrage wird exakt so ausgeführt, wie du es möchtest
Unser Hospitality-Know-how optimiert, ohne deine Individualität zu beeinflussen
Schnelle Integration
Unser Onboarding is reibungslos, effizient und skalierbar.
Wir übernehmen die technische Anbindung zu deinem Channel Manager und deinen Systemen
Eigene Wissensdatenbank mit hinterlegten Workflows
Neue Einheiten? Kein zusätzlicher Aufwand für dich
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Gemeinsam definierte Prozesse
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Erfahrungsberichte & Case Studies
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Anzahl von Anrufen
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Anzahl von Nachrichten
Anzahl von Nachrichten
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Flexible Entlastung
Hotel Relaunch
Strategischer Skalierungspartner
Operative Entlastung mit xHeron
Ausgangssituation
Cassel Lofts betreibt 20 Apartments in Kassel. Eine durchgehende 24/7-Erreichbarkeit war mit nur einer Vollzeitkraft kaum realisierbar, zusätzliche Mitarbeitende wären zu kostenintensiv gewesen.
Lösung
Mit dem xHeron Flexible-Paket übernimmt xHeron werktags von 18:00 bis 08:00 Uhr sowie an Wochenenden die vollständige Gästebetreuung. Während Urlaubszeiten wechselt Cassel Lofts nahtlos in das Professional-Paket mit 24/7-Service.
Ergebnis
Weniger operative Belastung, eine effiziente Kostenstruktur und eine durchgehend hervorragende Gästeerfahrung.
Flexible Entlastung
Hotel Relaunch
Strategischer Skalierungspartner
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Ausgangssituation
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Mit dem xHeron Flexible-Paket übernimmt xHeron werktags von 18:00 bis 08:00 Uhr sowie an Wochenenden die vollständige Gästebetreuung. Während Urlaubszeiten wechselt Cassel Lofts nahtlos in das Professional-Paket mit 24/7-Service.
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Ergebnis
Weniger operative Belastung, eine effiziente Kostenstruktur und eine durchgehend hervorragende Gästeerfahrung.
Wir arbeiten seit über einem Jahr mit xHeron zusammen und sind rundum zufrieden! Die Kommunikation mit unseren Gästen läuft professionell, herzlich und zuverlässig – genau so, wie wir es uns wünschen.
Boutique Hotel
Curt Suites
Die Betreuung durch xHeron in den Randzeiten hat mir den größten Schmerz der letzten Jahre abgenommen. Nämlich der permanente Stand-by Status während meiner Freizeit.
Ferienwohnung
Cassel Lofts
Aus einem 24/7 Telefonservice wurde innerhalb eines Jahres ein strategischer Dienstleister im Bereich Gäste-Kommunikation für unsere gesamte Hotelgruppe. Fantastischer Service über die gesamte Guest Experience.
Hotel-Gruppe
Hanse Collective
Die Zusammenarbeit mit xHeron läuft flüssig und professionell. Sie übernehmen unsere Gästekommunikation zuverlässig, bearbeiten Direktbuchungen effizient und entlasten uns spürbar – absolut empfehlenswert!
Ferienwohnungen
Lumen Homes
Wir arbeiten seit über einem Jahr mit xHeron zusammen und sind rundum zufrieden! Die Kommunikation mit unseren Gästen läuft professionell, herzlich und zuverlässig – genau so, wie wir es uns wünschen.
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Q&A
Q&A
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Fragen & Antworten
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Wie unterscheidet ihr euch von einem Property Manager oder Callcenter?
Im Gegensatz zu einem Full-Service Property Management übernehmen wir nur Remote Operations – das bedeutet, alles was vor Ort geschieht (z. B. Instandhaltung und Reinigung), übernehmen wir nicht. Sämtliche digitalen Prozesse, bis auf Pricing, können wir jedoch übernehmen. Im Unterschied zu einem Callcenter nehmen wir nicht nur Anrufe entgegen und leiten sie weiter, sondern sind Hospitality-Experten, die sämtliche Gästeanliegen eigenständig und vollständig bearbeiten. Dein Team wird nur im Ausnahmefall kontaktiert.
Welche Aufgaben übernehmt ihr konkret im Tagesgeschäft?
Wie funktioniert die Zusammenarbeit, wenn ich bereits ein Team habe?
Wie schnell antwortet xHeron auf Gästenanfragen?
Für welche Art der Kurzzeitvermietung ist xHeron geeignet
Wie transparent bin ich über eure Arbeit und die aktuellen Vorgänge informiert?
Wie stellt ihr sicher, dass ihr in meinem Marken-Tonfall kommuniziert?
Welche Sprachen bietet in der Gästekommunikation an?
Welche Voraussetzungen muss ich mitbringen um mit xHeron zusammenarbeiten zu können?
Wie unterscheidet ihr euch von einem Property Manager oder Callcenter?
Im Gegensatz zu einem Full-Service Property Management übernehmen wir nur Remote Operations – das bedeutet, alles was vor Ort geschieht (z. B. Instandhaltung und Reinigung), übernehmen wir nicht. Sämtliche digitalen Prozesse, bis auf Pricing, können wir jedoch übernehmen. Im Unterschied zu einem Callcenter nehmen wir nicht nur Anrufe entgegen und leiten sie weiter, sondern sind Hospitality-Experten, die sämtliche Gästeanliegen eigenständig und vollständig bearbeiten. Dein Team wird nur im Ausnahmefall kontaktiert.
Welche Aufgaben übernehmt ihr konkret im Tagesgeschäft?
Wie funktioniert die Zusammenarbeit, wenn ich bereits ein Team habe?
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Wie stellt ihr sicher, dass ihr in meinem Marken-Tonfall kommuniziert?
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Skalierbarer Gästeservice – einfach integriert, professionell umgesetzt.
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