About Us
Wer wir sind
Wer wir sind
Wer wir sind
Cedric beese
Gründer & CEO
I’m focused on growing my brand, improving my products, and finding smarter ways to market and package my work. I’m driven, curious, and committed to turning my design skills into something bigger.
Cedric beese
Gründer & CEO
Friedrich Hermann
Gründer & CTO
I’m focused on growing my brand, improving my products, and finding smarter ways to market and package my work. I’m driven, curious, and committed to turning my design skills into something bigger.
Friedrich Hermann
Gründer & CTO
Cedric beese
Gründer & CEO
I’m focused on growing my brand, improving my products, and finding smarter ways to market and package my work. I’m driven, curious, and committed to turning my design skills into something bigger.
Cedric beese
Gründer & CEO
Friedrich Hermann
Gründer & CTO
I’m focused on growing my brand, improving my products, and finding smarter ways to market and package my work. I’m driven, curious, and committed to turning my design skills into something bigger.
Friedrich Hermann
Gründer & CTO
Cedric beese
Gründer & CEO
I’m focused on growing my brand, improving my products, and finding smarter ways to market and package my work. I’m driven, curious, and committed to turning my design skills into something bigger.
Cedric beese
Gründer & CEO
Friedrich Hermann
Gründer & CTO
I’m focused on growing my brand, improving my products, and finding smarter ways to market and package my work. I’m driven, curious, and committed to turning my design skills into something bigger.
Friedrich Hermann
Gründer & CTO
Unser Ansatz
xHeron - Remote Guest-Operator
xHeron - Remote Guest-Operator
xHeron - Remote Guest-Operator
Gästekommunikation ist weit mehr als das Beantworten von Nachrichten und Anrufen. Sie ist ein permanenter Abstimmungsprozess zwischen Gästen, Reinigung, Instandhaltung und Management. Jede Information muss korrekt verstanden, sinnvoll priorisiert und zum richtigen Zeitpunkt mit dem passenden Kontext an die richtige Person weitergegeben werden.
Genau hier setzen wir an. Als Remote Guest-Operator verstehen wir uns als zentrale Informationsschnittstelle unserer Kunden. Wir übernehmen nicht nur die Gästebetreuung, sondern steuern operative Abläufe aktiv mit. Als integrierter Teil des Teams, in enger Zusammenarbeit und mit voller Transparenz.
Gästekommunikation ist weit mehr als das Beantworten von Nachrichten und Anrufen. Sie ist ein permanenter Abstimmungsprozess zwischen Gästen, Reinigung, Instandhaltung und Management. Jede Information muss korrekt verstanden, sinnvoll priorisiert und zum richtigen Zeitpunkt mit dem passenden Kontext an die richtige Person weitergegeben werden.
Genau hier setzen wir an. Als Remote Guest-Operator verstehen wir uns als zentrale Informationsschnittstelle unserer Kunden. Wir übernehmen nicht nur die Gästebetreuung, sondern steuern operative Abläufe aktiv mit. Als integrierter Teil des Teams, in enger Zusammenarbeit und mit voller Transparenz.
01
01
Operative Exzellenz
Operative Exzellenz
Durchdachte Prozesse, klare Verantwortlichkeiten und konsequente Qualitätssicherung bilden die Grundlage für eine Gästebetreuung, die keine Wünsche offen lässt.
Durchdachte Prozesse, klare Verantwortlichkeiten und konsequente Qualitätssicherung bilden die Grundlage für eine Gästebetreuung, die keine Wünsche offen lässt.
02
02
Partnerschaft auf Augenhöhe
Partnerschaft auf Augenhöhe
Jeder Betrieb ist anders. Wir hören zu, verstehen die individuellen Anforderungen und passen unsere Zusammenarbeit so an, dass sie sich wie ein natürlicher Teil des Teams anfühlt.
Jeder Betrieb ist anders. Wir hören zu, verstehen die individuellen Anforderungen und passen unsere Zusammenarbeit so an, dass sie sich wie ein natürlicher Teil des Teams anfühlt.
03
03
Kontinuierliche Verbesserung
Kontinuierliche Verbesserung
Wir sind technologisch an vorderster Front und suchen permanent nach Wegen, Abläufe intelligenter, schneller und effizienter zu gestalten. Optimierung ist bei uns kein Projekt, sondern Tagesgeschäft.
Wir sind technologisch an vorderster Front und suchen permanent nach Wegen, Abläufe intelligenter, schneller und effizienter zu gestalten. Optimierung ist bei uns kein Projekt, sondern Tagesgeschäft.
04
04
Langfristigkeit als Fundament
Langfristigkeit als Fundament
Unsere Kunden können sich darauf verlassen, dass wir da sind, heute und morgen. Wir passen uns dynamisch an veränderte Anforderungen an und haben die Strukturen, um gemeinsam zu wachsen.
Unsere Kunden können sich darauf verlassen, dass wir da sind, heute und morgen. Wir passen uns dynamisch an veränderte Anforderungen an und haben die Strukturen, um gemeinsam zu wachsen.
Warum xHeron?
Unser Weg zu xHeron
Unser Weg zu xHeron
Unser Weg zu xHeron
In der Kurzzeitvermietung ist exzellente Gästekommunikation längst keine Kür mehr, sondern eine notwendige Voraussetzung. Gäste erwarten 24/7-Erreichbarkeit, schnelle Reaktionen und verlässliche Lösungen. Unabhängig davon, wie groß das Team ist oder wie viele Einheiten betrieben werden.
Mit jedem neuen Objekt steigt jedoch die Komplexität. Was bei fünf Einheiten noch „im Kopf“ funktioniert, bricht bei zwanzig oder fünfzig zusammen. Informationen gehen verloren, Prioritäten werden unklar, Abstimmung kostet zunehmend Zeit, und die Qualität leidet schleichend.
Doch auch ohne Skalierungspläne ist eine saubere Struktur entscheidend. Eigene Mitarbeitende benötigen Einarbeitung, verursachen hohe Kosten und können selbst in Vollzeit keine durchgehende 7-Tage-Erreichbarkeit sicherstellen.
Bei der Gründung von xHeron haben wir uns genau diese Frage gestellt: Wie muss unser Produkt aussehen, das exzellente Gästebetreuung ermöglicht, Kosten kontrollierbar hält und Betreiber nachhaltig aus dem operativen Tagesgeschäft entlastet?
In der Kurzzeitvermietung ist exzellente Gästekommunikation längst keine Kür mehr, sondern eine notwendige Voraussetzung. Gäste erwarten 24/7-Erreichbarkeit, schnelle Reaktionen und verlässliche Lösungen. Unabhängig davon, wie groß das Team ist oder wie viele Einheiten betrieben werden.
Mit jedem neuen Objekt steigt jedoch die Komplexität. Was bei fünf Einheiten noch „im Kopf“ funktioniert, bricht bei zwanzig oder fünfzig zusammen. Informationen gehen verloren, Prioritäten werden unklar, Abstimmung kostet zunehmend Zeit, und die Qualität leidet schleichend.
Doch auch ohne Skalierungspläne ist eine saubere Struktur entscheidend. Eigene Mitarbeitende benötigen Einarbeitung, verursachen hohe Kosten und können selbst in Vollzeit keine durchgehende 7-Tage-Erreichbarkeit sicherstellen.
Bei der Gründung von xHeron haben wir uns genau diese Frage gestellt: Wie muss unser Produkt aussehen, das exzellente Gästebetreuung ermöglicht, Kosten kontrollierbar hält und Betreiber nachhaltig aus dem operativen Tagesgeschäft entlastet?
