Gute Guest Operations beginnen mit dem Überblick.

Um ein Anliegen zu lösen, müssen Informationen, Regeln und Zuständigkeiten zusammenpassen. xHeron bringt sie zusammen, damit alle wissen, was zu tun ist und wer sich darum kümmert.

So greift alles ineinander

Aus dem Alltag heraus entwickelt.

Dein Objektwissen trifft auf unsere Erfahrung in Guest Operations. Wir verbinden Informationen, Vorgaben und Menschen, damit aus einer Anfrage eine nachvollziehbare Lösung wird.

In der Mitte steht der gemeinsame Fall. Fünf Bausteine sind mit ihm verbunden: Kontext, Wissen und Regeln, nächste Schritte und Abschluss, Menschen und Verantwortung sowie Information zum Handeln. Dein PMS ist als Quelle angebunden. Die Teams vor Ort sind beteiligt.

Verbundene QuelleDein PMSBleibt dein System für Reservierungen
Im MittelpunktDer gemeinsame FallVom Verstehen über das Handeln bis zur Lösung
  1. 01KontextReservierung, Objekt und Unterhaltung
  2. 02Wissen und RegelnAbgestimmtes Wissen und vereinbarte Vorgaben
  3. 03Nächste Schritte und AbschlussWas als Nächstes passiert und wann es erledigt ist
  4. 04Menschen und VerantwortungWer beteiligt ist und wer verantwortlich bleibt
  5. 05Information zum HandelnDas Relevante erreicht, wer handeln kann
BeteiligteTeams vor OrtReinigung und Wartung am Objekt
Ein gemeinsamer Blick auf die Arbeit, verbunden mit deinem PMS und den Teams vor Ort.

Fünf Prinzipien.

  1. 01Verbundener Kontext

    Eine Nachricht zeigt nur einen Teil.

    • Eine hilfreiche Antwort hängt von der Reservierung, dem Reinigungsstand und bisherigen Zusagen ab.
    • Wenn diese Informationen zusammenkommen, sieht dein Team, was möglich ist, ohne zwischen mehreren Tools suchen zu müssen.

  2. 02Wissen und Regeln

    Deine Regeln gelten auch beim Teamwechsel.

    • Objektwissen und vereinbarte Vorgaben müssen in jedem Fall verfügbar bleiben.
    • Dazu kommt xHerons Erfahrung aus dem Betrieb.
    • Eine freigegebene Regel bleibt dabei etwas anderes als eine einmalige Ausnahme.

  3. 03Wiederholbare Abläufe

    Mit einer Antwort ist es nicht immer getan.

    • Manche Anliegen brauchen mehrere Schritte und mehrere Menschen.
    • Ein klarer Ablauf hält fest, was als Nächstes passiert, wer dranbleibt und woran wir erkennen, dass die Arbeit erledigt ist.

  4. 04Zusammenarbeit und Verantwortung

    Arbeit teilen. Verantwortung klar halten.

    • An einem Gästeanliegen können mehrere Menschen beteiligt sein.
    • Gemeinsamer Kontext hilft allen, ihren Teil zu übernehmen.
    • Gleichzeitig bleibt klar, wer den gesamten Fall bis zum Abschluss begleitet.

  5. 05Gezielte Information

    Jeder bekommt, was zum Handeln nötig ist.

    • Das Reinigungsteam prüft, ob die Wohnung bereit ist.
    • Der Gast bekommt das bestätigte Ergebnis.
    • Ausnahmen gehen mit dem nötigen Kontext an die Person, die darüber entscheiden darf.

So nutzen wir KI

KI ist nur so gut wie ihr Kontext.

Modelle werden austauschbar. Den Unterschied macht, was eine KI über deinen Betrieb weiß. Darum arbeitet unsere KI nach denselben fünf Prinzipien wie dein Team.

  1. 1

    KI erledigt die Routine.

    Wo Wissen und Regeln reichen, antwortet sie, bereitet vor und fasst nach.

  2. 2

    Menschen klären das Offene.

    Fehlt etwas oder ist die KI unsicher, übergibt sie an dein Team, statt zu raten.

  3. 3

    Geklärtes wird Wissen.

    Was dein Team bestätigt, nutzt die KI beim nächsten Mal. Ohne Bestätigung ändert sich nichts.

Weil alles in einem Workspace passiert, macht jeder Fall den nächsten besser.

Häufige Fragen

Was heißt Guest Operations?

Die Arbeit rund um deine Gäste von der Buchung bis zum Check-out: Kommunikation, Zugang, Fragen, Probleme und die Abstimmung mit Reinigung oder Wartung. Dazu gehört auch, ein Anliegen bis zur Lösung zu begleiten.

Was bleibt bei mir?

Deine Objekte, Marke, Vorgaben und Teams vor Ort. Wir stimmen ab, wie Zuständigkeiten und Entscheidungen geregelt sind. Beim Service übernimmt unser Team die vereinbarte Arbeit. Mit OS organisiert dein Team den Betrieb.

Haben Service und OS dieselbe Grundlage?

Ja. Beide bauen auf xHerons Arbeitsweise und System auf. Beim Service übernimmt unser Team die vereinbarten Guest Operations. Mit OS arbeitet dein Team im System. Personal, Betreuung und Zuständigkeiten unterscheiden sich.

Eine Arbeitsweise. Zwei Wege, sie zu nutzen.

Gib den Alltag an uns ab.

Unser Team übernimmt die vereinbarten Guest Operations und koordiniert die Arbeit rund um deine Gäste.

Service kennenlernen

Hol das System in dein Team.

Verbinde Gästenachrichten, Wissen und Zusammenarbeit. Damit dein Team weniger zwischen Tools wechseln muss und mit dem nötigen Kontext arbeiten kann.

OS kennenlernen